Support
Contrôle à distance
Pour une intervention rapide sans déplacement, téléchargez notre outil et communiquez-nous votre identifiant. Nous prenons la main en quelques secondes.
Sur Windows
- 1Téléchargez le fichier .bat ci-dessus, puis double-cliquez dessus.
- 2Windows affiche "Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications ?" → cliquez Oui.
- 3Si une fenêtre bleue "Windows a protégé votre PC" apparaît → cliquez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
- 4Patientez environ 1 minute le temps de l'installation automatique. Une fenêtre noire affiche la progression.
- 5À la fin, votre identifiant à 9 chiffres s'affiche en grand. Communiquez-le nous par téléphone — c'est tout !
Sur macOS
- 1Téléchargez le fichier .command ci-dessus, puis double-cliquez dessus.
- 2Si macOS demande de confirmer → cliquez Ouvrir. Si une alerte de sécurité apparaît : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → faites défiler jusqu'à voir le nom du fichier → cliquez Ouvrir quand même.
- 3Un Terminal s'ouvre. Entrez votre mot de passe Mac quand il est demandé (les caractères sont invisibles, c'est normal) puis appuyez sur Entrée.
- 4Patientez environ 1 minute. Votre identifiant s'affiche à la fin — communiquez-le nous par téléphone.
- 5Étape macOS obligatoire (une seule fois) : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → activez RustDesk dans Enregistrement de l'écran et dans Accessibilité. Sans ça, nous verrions un écran noir.
Besoin d'aide pour lancer la session ? On vous guide en direct.
Appeler le 07.44.88.21.19